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# 에스원넥스트 개인정보처리방침

목차

1. 총칙
2. 개인정보의 수집∙이용 목적 및 수집 항목, 보유 및 이용 기간
3. 개인정보의 파기절차 및 방법
4. 개인정보의 제3자 제공
5. 개인정보의 처리업무의 위탁
6. 개인정보의 안전성 확보조치
7. 개인정보 자동수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항
8. 행태정보 수집 이용 및 거부 등에 관한 사항
9. 정보주체와 법정대리인의 권리 및 행사방법
10. 개인정보 보호책임자 및 담당자 안내
11. 정보주체의 권익침해에 대한 구제 방법
12. 개인정보 처리방침의 변경

## 1. 총칙

1\) 개인정보란 살아 있는 개인에 관한 정보로서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 정보를 의미합니다.

* 가. 성명, 주민등록번호 및 영상 등에 의하여 특정한 개인을 알아볼 수 있는 정보
* 나. 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보
* 다. 가목 또는 나목의 정보를 가명 처리함으로써 추가 정보의 사용·결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보(가명정보)

2\) 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 이용자의 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위하여 어떤 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

3\) 회사는 개인정보 처리방침을 ‘에스원넥스트 관리자사이트’ 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제나 쉽게 보고 확인할 수 있도록 조치하고 있습니다.

4\)회사는 관련 법령 또는 내부 운영규정의 변경에 따라 개인정보 처리방침을 개정할 수 있으며, 개인정보 처리방침을 개정하는 경우 개정된 사항을 고객님이 쉽게 알아볼 수 있도록 미리 안내하고 있습니다.

## 2. 개인정보의 수집∙이용 목적 및 수집 항목, 보유 및 이용 기간

#### 1. 정보주체의 동의 없이 처리하는 개인정보 항목

회사는 아래의 개인정보 항목을 법적 근거에 따라 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

<table><thead><tr><th width="135.171875">구분(서비스명)</th><th>법적 근거</th><th>수집 및 이용 목적</th><th>개인정보 항목</th><th>보유 및 이용기간</th></tr></thead><tbody><tr><td>에스원넥스트 통합관리 사이트</td><td>개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행)</td><td>에스원넥스트 관리자 등록, 서비스 관리자 등록</td><td>이름, 이메일(ID), 비밀번호</td><td>에스원넥스트 서비스 해약 시 30일 보관 후 파기</td></tr><tr><td>A/S 상담</td><td>개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행)</td><td>서비스 VOC 접수 및 처리, 기술지원 업무</td><td>고객사명, 전화번호</td><td>서비스 해약 시 30일 보관 후 파기</td></tr></tbody></table>

***

#### 2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

회사는 아래의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있으며, 수집된 개인정보는 아래의 목적 이외로 이용되지 않습니다.\
이용 목적이 변경되는 경우 반드시 사전 동의를 구합니다.

<figure><img src="/files/ikrde6nnMTAbBeLH9Fli" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 3. 개인정보의 보유기간 예외

다음의 경우에는 일정 기간 동안 개인정보를 보관할 수 있습니다.

* 가. 관계 법령에 의해 보존이 필요한 경우
* 나. 서비스 이용에 따른 거래 기록 보존이 필요한 경우
* 다. 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 필요한 경우
* 라. 상법 등 관련 법령에 따라 일정 기간 보유가 필요한 경우

<figure><img src="/files/xscQvQlqrbJZD6gkYEOg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. 개인정보의 파기절차 및 방법

1\) 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.\
※ 최고관리자 및 에스원넥스트 서비스 사용자/관리자 정보는 고객의 서비스 종료 후 정보 확인 요청 및 서비스 부활 요청에 대응하기 위하여 해약 후 30일간 보관 후 파기합니다.

2\) 이용자로부터 동의 받은 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고, 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

3\) 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

<table><thead><tr><th width="136.19921875">구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>파기절차</td><td>회사는 파기하여야 하는 개인정보에 대하여 개인정보 내부 관리 계획 및 관련 법령에 따라 파기 계획을 수립하여 파기합니다.</td></tr><tr><td>파기방법</td><td>회사는 전자파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 복구 또는 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.</td></tr></tbody></table>

## 4. 개인정보의 제3자 제공

1\) 회사는 회원에 대하여 보다 더 질 높은 서비스 제공 등을 위해 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우에는 별도의 절차를 통해 회원의 동의를 구하겠으며, 회원의 동의 없이는 회원의 개인정보를 제3자 등에게 제공하지 않습니다.

## 5. 개인정보의 처리업무의 위탁

1\) 에스원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 업무 처리를 위탁하고 있습니다.

<table><thead><tr><th width="157.9296875">수탁자</th><th>위탁업무</th></tr></thead><tbody><tr><td>에스원 CRM(주)</td><td>고객요청 사항 접수 및 처리<br>고객 기술지원업무</td></tr><tr><td>(주)지란지교소프트</td><td>에스원넥스트 VOC접수 및 처리, 고객 기술지원 업</td></tr></tbody></table>

## 6. 개인정보의 안전성 확보조치

1\) 회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 다음과 같은 기술적∙관리적∙물리적 대책을 강구하고 있습니다.

<figure><img src="/files/7K68xqDGh8L7lOSRNEdn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 7. 개인정보 자동수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

1\) 회사는 이용자에게 서비스 편의를 제공하고 접속 통계 분석을 위해 서비스 이용, 문의 처리 등의 과정에서 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

가. 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

2\) 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 이용자의 컴퓨터 또는 모바일에 저장되며, 웹사이트 접속 시 이용자의 브라우저에서 서버로 자동 전송 됩니다.

3\) 이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있으며, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

**\[웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단]**

<table><thead><tr><th width="218.1640625">브라우저</th><th>허용 / 차단 방법</th></tr></thead><tbody><tr><td>크롬(Chrome)</td><td>웹브라우저 오른쪽 상단 '⋮' 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)</td></tr><tr><td>엣지(Edge)</td><td>웹브라우저 오른쪽 상단 '⋯' 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)</td></tr></tbody></table>

**\[모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단]**

<table><thead><tr><th width="211.0078125">브라우저</th><th>허용 / 차단 방법</th></tr></thead><tbody><tr><td>크롬(Chrome)</td><td>모바일 브라우저 우측 상단 ‘⋮’ 선택 > 새 시크릿 탭</td></tr><tr><td>사파리(Safari)</td><td>모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단</td></tr><tr><td>삼성 인터넷</td><td>모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작쿠키</td></tr></tbody></table>

## 8. 행태정보 수집∙이용 및 거부 등에 관한 사항

1\)회사가 운영하는 웹사이트에서 다음과 같이 행태정보를 수집하고 있습니다.

| 수집 항목                       | 수집 방법                                                                          | 수집 목적                                                   | 보유∙이용기간          |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------- | ---------------- |
| 홍보사이트 방문자의 웹사이트 방문 기록, 유입경로 | 웹로그 분석도구(Google Analytics)를 이용하여 이용자의 방문빈도, 방문페이지 등의 이용자 관심사를 기반으로 하는 행태정보를 수집 | 상품서비스 개발 및 통계, 고객분석 등을 통해 이용자 행태정보 기반 맞춤형 서비스(광고 포함) 제공 | 수집일로부터 14개월 후 파기 |

2\)이용자는 아래와 같은 방법을 통해 제3자가 수집해가는 행태정보의 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.

<table><thead><tr><th width="220.71484375">단말 종류</th><th>맞춤형 광고 차단/허용 방법</th></tr></thead><tbody><tr><td>크롬(Chrome, 웹브라우저)</td><td><ol><li>웹브라우저에 저장된 쿠키 삭제 방법<br>- 크롬에서 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시를 클릭한 후, ｢설정｣ 표시를 클릭합니다.<br>- 설정 페이지 좌측에 ｢개인정보 보호 및 보안｣을 클릭하고, 「인터넷 사용기록 삭제」를 클릭하여 인터넷 사용기록 삭제 여부를 선택합니다.</li><li>웹브라우저에서 제3자 쿠키를 차단하는 방법<br>- 크롬에서 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시를 클릭한 후, ｢설정｣ 표시를 클릭합니다.<br>- 설정 페이지 좌측에 ｢개인정보 보호 및 보안｣을 클릭하고, 「서드파티쿠키」를 클릭하여 ｢서드파티쿠키 차단｣ 여부를 선택합니다.<br></li><li>웹브라우저에서 모든 쿠키 저장을 차단하는 방법<br>- 그 외에도 크롬에서 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시를 클릭한 후, ｢새 시크릿 창｣ 표시를 클릭합니다. 이 경우 시크릿 모드로 전환되어 방문 기록, 쿠키 및 사이트 데이터, 양식에 입력된 정보가 기기에 저장되지 않습니다.</li></ol></td></tr><tr><td>엣지(Edge, 웹브라우저)</td><td><ol><li>웹브라우저에 저장된 쿠키 삭제 방법<br>- 엣지에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, ｢설정｣을 클릭합니다.<br>- 설정 페이지 좌측에 ｢쿠키 및 사이트 권한｣을 클릭하고, 「쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제」를 클릭하여 모든 쿠키 및 사이트 데이터를 제거 여부를 선택합니다.</li><li>웹브라우저에서 제3자 쿠키를 차단하는 방법<br>- 엣지에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, ｢설정｣을 클릭합니다.<br>- 설정 페이지 좌측의 ｢개인정보, 검색 및 서비스｣를 클릭 후 ｢추적방지｣ 섹션에서 ｢추적방지｣ 여부 및 수준을 선택(균형조정 또는 엄격)합니다.<br>- 또는 설정 페이지 좌측에 ｢쿠키 및 사이트 권한｣을 클릭하고, 「쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제」를 클릭하여 ‘타사 쿠키 차단’을 선택합니다.</li><li>웹브라우저에서 모든 쿠키 저장을 차단하는 방법<br>- 엣지에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, ｢새 InPrivate 창｣ 표시를 클릭합니다. 이 경우 시크릿모드로 전환되어 방문 기록, 쿠키 및 사이트 데이터, 양식에 입력된 정보가 기기에 저장되지 않습니다.</li></ol></td></tr><tr><td>안드로이드</td><td>1) 설정 → 2) 보안 및 개인정보 보호 → 3) 개인정보 보호 → 4) 기타 개인정보 설정 → 5) 광고 → 6) 광고ID 재설정 또는 광고ID 삭제</td></tr><tr><td>아이폰</td><td>1) 설정 → 2) 개인정보 보호 및 보안 → 3) 추적 → 4) 앱 추적 허용 해제<br>※ 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다.</td></tr></tbody></table>

## 9. 정보주체와 법정대리인의 권리 및 행사방법

1\) 이용자는 언제든지 등록되어 있는 이용자의 개인정보를 열람·정정·삭체·처리정지 및 동의 철회(회원탈퇴) 등을 요구할 수 있습니다. 홈페이지를 통해 직접 확인할 수 있으며, 직접 확인이 어려운 경우 개인정보보호책임자에게 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

가. 에스원넥스트 서비스의 사용자 등록 및 조직도 관리는 고객 최고관리자와 최고관리자로부터 권한을 부여 받은 부관리자가 수행 할 수 있습니다. 에스원넥스트 서비스에 등록된 일반 사용자는 사내 최고관리자 또는 부관리자에게 정정 및 삭제 요청하여야 합니다.

나. 조회 및 정정(삭제 포함): 관리자사이트> 에스원넥스트 관리 > 조직도 > 사용자 관리(추후제공)

다. 회원 탈퇴:(최고관리자) 에스원넥스트 서비스 해약 시 30일 보관 후 파기됩니다.\
&#x20;  (부관리자) 최고관리자가 관리자 설정에서 관리자 권한 해제 후 사용자 관리에서 사용자 삭제시 즉시 삭제처리 됩니다.\
&#x20;  (일반사용자) 사용자 관리에서 사용자 삭제 시 즉시 삭제처리 됩니다.

2\)권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 신분증명문서(주민등록증, 여권, 운전면허증) 및 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" 별지 제 11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

3\)이용자의 개인정보 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

4\)「개인정보보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 따라 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리가 제한될 수 있습니다.

5\)개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

## 10. 개인정보 고충처리 담당부서 및 개인정보 보호책임자 안내

회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호에 최선을 다하고 있으며 이용자의 개인정보 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 관련 책임자를 지정하여 운영하고 있습니다.

* 개인정보 고충처리 담당부서
  * 담당부서 : 에스원NEXT 기술지원센터
  * 연락처 : ☎ 1661-5975 (내선 3번)
* 개인정보 보호책임자
  * 성명 : 정민용 센터장
  * 소속 : 정보보호센터
  * 연락처 : ☎ 1588-3112
  * 메일 : <s1.security@samsung.com>

## 11. 정보주체의 권익침해에 대한 구제 방법

1\) 회사는 이용자의 의견을 소중하게 생각하며, 서비스 이용 관련 문의사항에 대하여 개인정보 보호책임자 혹은 담당부서로 문의 시 신속하고 정확한 답변을 드리겠습니다.

2\) 이 밖에 기타 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원, 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

* 개인정보침해 신고센터 : (국번 없이) 118 (<https://privacy.kisa.or.kr>)
* 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (<https://www.kopico.go.kr>)
* 대검찰청 : (국번 없이) 1301 (<http://spo.go.kr>)
* 경찰청 : (국번 없이) 182 (<https://www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp>)

## 12. 개인정보 처리방침의 변경

1\) 이 개인정보처리방침은 2025년 12월 24일에 제정되었으며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 홈페이지를 통해 변경 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

2\) 개인정보의 제3자 제공, 수집∙이용 목적 변경, 보유기간 변경 등 중요한 사항이 변경되는 경우에는 이용자의 동의를 얻도록 하겠습니다.